Kundtjänst

Frequently Asked Questions - Vanliga frågor och svar

1. Hur beställer jag?

Sök upp önskad vara och lägg antal i vald kundvagn. För att slutföra köpet gå antingen in på "Översikt" eller "Till kassan" längst upp till höger på sidan. Om det finns flera kundvagnar kopplade till användarnamnet kan man i översikten välja den kundvagn man önskar gå till kassan med. I kundvagnsöversikten kan man ändra utrustningsalternativ, antal, flytta till annan kundvagn med mera.

Gå till kassan för att slutföra köpet. I kassan kan man lägga till en notering till ordern och ändra eller lägga till e-postadresser för orderkvittens på ordern. Läs BTJ:s köpvillkor, godkänn och klicka sedan på "Slutför köp".

Orderkvittens skickas till de e-postadresser som valts för ordern vid beställningstillfället eller enligt de kontaktuppgifter som är registrerade under Mina sidor. En orderbekräftelse skickas därefter med beräknade leveranstider för varje enskild artikel. Den beräknade leveranstiden varierar beroende på produkt, utförande och tillgänglighet och avser arbetsdagar.

Orderbekräftelse skickas till de e-postadresser som finns registrerade på kundnumret. Detta administreras av vår kundtjänst.

2. Kan man begränsa sökningen till t.ex endast bok eller ljudbok?

Under fliken Start kan man söka på alla produkttyper. Om man endast t ex vill söka på böcker, välj då fliken Böcker. Man kan även använda ”avancerad sök” som finns till vänster om sökrutan.

3. Varför får man ingen träff på artikeln?

Det kan bero på att artikeln är slutsåld. Förvalt visas endast de artiklar som är tillgängliga för beställning. Om man bockar ur ”beställningsbart” får man träff även på artiklar som inte längre går att beställa tex för att de är slutsålda.

4. I vilka utförande finns boken?

Boken kan finnas tre i utföranden - plastade, outrustade förlagsband och biblioteksutrustat förlagsband (gäller främst BTJ Förlags böcker). Plastade, böcker och det biblioteksutrustade förlagsbandet är fullt utrustade med korrekt bibliografisk rygg, ryggsignum och sekvensetikett under förutsättning att ni har bibliografisk service, nivå 3. Om ni inte har bibliografisk service, nivå 3, kan ni för plastade böcker själv ange vilket ryggsignum boken ska utrustas med när köpet görs i Butiken eller digitala BTJ-häftet.

5. Kan man få tex mediet utrustad med RFID?

Ni kan få t ex era böcker utrustade med RFID. Detta registreras av vår kundtjänst för varje enskilt kundnummer/vagn och gäller på order därefter.

6. Vilken utgåva av boken ska man välja?

För att vara helt säker på att rätt utgåva av en bok är det ISBN som gäller. Det kan finnas gamla utgåvor med samma titel kvar i sortimentet. Det kan även vara att boken erbjuds i olika utförande som t ex inbunden eller pocket.

Av engelsk litteratur förekommer ibland både en europeisk och en amerikansk utgåva, de har då olika ISBN.

7. När sker leverans?

Leverans sker från oss en gång i veckan (miljöleverans). Vi levererar efterhand som något på era order är klart att levereras. Butikens förväntade leveranstid för varje enskild artikel och varierar beroende på produkt, utförande och tillgänglighet och avser arbetsdagar. Beräknad leveranstid framgår på orderbekräftelsen. Om någon artikel inte levereras enligt beräknat sänddatum skickas avvikelsebesked med ett nytt beräknat sänddatum.

8. Vad menas med att en artikel är tillfälligt slut?

Även om en artikel står som "tillfälligt slut" går den att beställa. Dock vet vi inte alltid när den förväntas komma i lager hos vår leverantör. Er order finns kvar tills leverans sker eller att vi väljer att annullera ordern på grund av t ex lång leveranstid.

9. Var kan man se vad som är beställt?

Orderhistoriken under Mina sidor visar order för de kundnummer som är knutna till ert användarnamn. Så snart beställningen är registrerad kommer den att synas i orderhistoriken. Mina sidor visar order ca 3 månader efter leverans.

10. Vad innebär annulleringsbeskedet som vi fått?

Om ni har mottagit ett annulleringsbesked innebär det att artikeln är slutsåld och att den inte kommer att levereras.

Den information vi har om vilka artiklar som finns eller inte finns vid beställningstillfället är baserad på senaste uppgift från leverantören. Vi skickar ett annulleringsbesked så snart vi får veta att artikeln är slutsåld

11. Kan man avbeställa?

Avbeställning accepteras samma dag som ordern är beställd fram till 16:30. Kontakta vår kundtjänst vid avbeställning:
Tel. 046 -180 180 eller kundtjanst@btj.se.

12. Har fått leverans av en skadad/felaktig artikel - hur gör man?

Vid reklamation ska alltid Kundtjänst kontaktas. Se mer information här

13. Kan man själv ändra sina kontaktuppgifter?

Gå till Mina sidor. Under fliken Mina inställningar kan man enkelt ändra lösenord, ändra alias på kundvagnar och lägga till och ta bort e-postadresser för orderkvittens.

Kontakta Kundtjänst för att göra ändringar i övriga kontaktuppgifter tex adress- & fakturuppgifter, e-postmottagare av orderbekräftelse och avvikelsebesked. Enklast görs detta via ett mejl till kundtjanst@btj.se.

14. Vad gäller för filmrättigheter?

Hyrvideorättigheter
Hyrvideorättigheter ger rätten att organiserat låna ut en film. Den utlånade filmen har rättigheter för privat bruk och får ej visas inom t ex skola och institution. Biblioteket som köpt filmen får låna ut filmen via fjärrlån till ett annat biblioteks låntagare. I de fall biblioteket vill organisera visningar inom sin verksamhet, behöver man ha avtal gällande institutionella rättigheter från Swedish film www.swedishfilm.com/SE/

15. Hur hanterar BTJ dina personuppgifter?

Det är mycket viktigt för oss att du alltid kan känna dig trygg med hur vi behandlar Dina personuppgifter. BTJ försäkrar att vi gör allt vi kan som företag för att skydda dem, förhindra att obehöriga kan komma åt dem, sörja för att de är korrekta, att de bara används för de ändamål som de har samlats in för och rensas när de inte längre behöver användas med hänsyn till ändamålet, av säkerhetsskäl eller enligt annan lag. BTJ gör sitt yttersta för att skydda din integritet. Dina personuppgifter tillhör dig. Läs hela vår Personuppgiftspolicy här.

16. Hur tyder man helhetsbetyget i lektörsomdömet?

BTJ:s recensioner kompletteras av ett helhetsbetyg där lektören gör en samlad bedömning av den recenserade titeln. Syftet med helhetsbetygen är att göra urvals- och inköpsarbete utifrån BTJ-häftet så lätthanterligt och effektivt som möjligt. Vad gäller betygsskalan så är den femgradig enligt följande:

5 – Briljant
4 – Mycket bra
3 – Bra
2 – Ordinär
1 – Undermålig