Välkommen till Kundtjänst som hjälper dig med ärenden som rör böcker och AV-media, t.ex. frågor kring titlar som du inte finner i vårt sortiment, beställningar, leveransbesked, reklamationer mm.
Under flikarna FAQ, Så handlar du, Söktips samt BTJ:s köpvillkor nedan hittar du information som kan hjälpa dig i många fall. Annars är du alltid välkommen att kontakta Kundtjänst vars kontaktuppgifter och öppettider du hittar under fliken Kundtjänst.
Frequently Asked Questions - Vanliga frågor och svar
- 1. Hur beställer jag?
-
Sök upp önskad vara och lägg antal i vald kundvagn. För att slutföra köpet gå antingen in på "Översikt" eller "Till kassan" längst upp till höger på sidan. Om det finns flera kundvagnar kopplade till användarnamnet kan man i översikten välja den kundvagn man önskar gå till kassan med.
I kundvagnsöversikten kan man ändra utrustningsalternativ, antal, flytta till annan kundvagn med mera.
Gå till kassan för att slutföra köpet. I kassan kan man lägga till en notering till ordern och ändra eller lägga till e-postadresser för orderkvittens på ordern. Läs BTJ:s köpvillkor, godkänn och klicka sedan på "Slutför köp".
Orderkvittens skickas till de e-postadresser som valts för ordern vid beställningstillfället eller enligt de kontaktuppgifter som är registrerade under Mina sidor. En orderbekräftelse skickas därefter med beräknade leveranstider för varje enskild artikel. Den beräknade leveranstiden varierar beroende på produkt, utförande och tillgänglighet och avser arbetsdagar.
Orderbekräftelse skickas till de e-postadresser som finns registrerade på kundnumret. Detta administreras av vår kundtjänst.
- 2. Kan man begränsa sökningen till t.ex endast bok eller ljudbok?
-
Under fliken Start kan man söka på alla produkttyper. Om man endast t ex vill söka på böcker, välj då fliken Böcker. Man kan även använda ”avancerad sök” som finns till vänster om sökrutan.
- 3. Varför får man ingen träff på artikeln?
-
Det kan bero på att artikeln är slutsåld. Förvalt visas endast de artiklar som är tillgängliga för beställning. Om man bockar ur ”beställningsbart” får man träff även på artiklar som inte längre går att beställa tex för att de är slutsålda.
- 4. I vilka utförande finns boken?
-
Boken kan finnas tre i utföranden - plastade, outrustade förlagsband och biblioteksutrustat förlagsband (gäller främst BTJ Förlags böcker). Plastade, böcker och det biblioteksutrustade förlagsbandet är fullt utrustade med korrekt bibliografisk rygg, ryggsignum och sekvensetikett under förutsättning att ni har bibliografisk service, nivå 3. Om ni inte har bibliografisk service, nivå 3, kan ni för plastade böcker själv ange vilket ryggsignum boken ska utrustas med när köpet görs i Butiken eller digitala BTJ-häftet.
- 5. Kan man få tex mediet utrustad med RFID?
-
Ni kan få t ex era böcker utrustade med RFID. Detta registreras av vår kundtjänst för varje enskilt kundnummer/vagn och gäller på order därefter.
- 6. Vilken utgåva av boken ska man välja?
-
För att vara helt säker på att rätt utgåva av en bok är det ISBN som gäller. Det kan finnas gamla utgåvor med samma titel kvar i sortimentet. Det kan även vara att boken erbjuds i olika utförande som t ex inbunden eller pocket.
Av engelsk litteratur förekommer ibland både en europeisk och en amerikansk utgåva, de har då olika ISBN.
- 7. När sker leverans?
-
Leverans sker från oss en gång i veckan (miljöleverans). Vi levererar efterhand som något på era order är klart att levereras. Butikens förväntade leveranstid för varje enskild artikel och varierar beroende på produkt, utförande och tillgänglighet och avser arbetsdagar. Beräknad leveranstid framgår på orderbekräftelsen. Om någon artikel inte levereras enligt beräknat sänddatum skickas avvikelsebesked med ett nytt beräknat sänddatum.
- 8. Vad menas med att en artikel är tillfälligt slut?
-
Även om en artikel står som "tillfälligt slut" går den att beställa. Dock vet vi inte alltid när den förväntas komma i lager hos vår leverantör. Er order finns kvar tills leverans sker eller att vi väljer att annullera ordern på grund av t ex lång leveranstid.
- 9. Var kan man se vad som är beställt?
-
Orderhistoriken under Mina sidor visar order för de kundnummer som är knutna till ert användarnamn. Så snart beställningen är registrerad kommer den att synas i orderhistoriken. Mina sidor visar order ca 3 månader efter leverans.
- 10. Vad innebär annulleringsbeskedet som vi fått?
-
Om ni har mottagit ett annulleringsbesked innebär det att artikeln är slutsåld och att den inte kommer att levereras.
Den information vi har om vilka artiklar som finns eller inte finns vid beställningstillfället är baserad på senaste uppgift från leverantören. Vi skickar ett annulleringsbesked så snart vi får veta att artikeln är slutsåld
- 11. Kan man avbeställa?
-
Avbeställning accepteras samma dag som ordern är beställd fram till 16:30. Kontakta vår kundtjänst vid avbeställning:
Tel. 046 -180 180 eller kundtjanst@btj.se.
- 12. Har fått leverans av en skadad/felaktig artikel - hur gör man?
-
Vid reklamation ska alltid Kundtjänst kontaktas. Se mer information här
- 13. Kan man själv ändra sina kontaktuppgifter?
-
Gå till Mina sidor. Under fliken Mina inställningar kan man enkelt ändra lösenord, ändra alias på kundvagnar och lägga till och ta bort e-postadresser för orderkvittens.
Kontakta Kundtjänst för att göra ändringar i övriga kontaktuppgifter tex adress- & fakturuppgifter, e-postmottagare av orderbekräftelse och avvikelsebesked. Enklast görs detta via ett mejl till kundtjanst@btj.se.
- 14. Vad gäller för filmrättigheter?
-
Hyrvideorättigheter
Hyrvideorättigheter ger rätten att organiserat låna ut en film. Den utlånade filmen har rättigheter för privat bruk och får ej visas inom t ex skola och institution.
Biblioteket som köpt filmen får låna ut filmen via fjärrlån till ett annat biblioteks låntagare. I de fall biblioteket vill organisera visningar inom sin verksamhet, behöver man ha avtal gällande institutionella rättigheter från Swedish film www.swedishfilm.com/SE/
- 15. Hur hanterar BTJ dina personuppgifter?
-
Det är mycket viktigt för oss att du alltid kan känna dig trygg med hur vi behandlar Dina personuppgifter. BTJ försäkrar att vi gör allt vi kan som företag för att skydda dem, förhindra att obehöriga kan komma åt dem, sörja för att de är korrekta, att de bara används för de ändamål som de har samlats in för och rensas när de inte längre behöver användas med hänsyn till ändamålet, av säkerhetsskäl eller enligt annan lag. BTJ gör sitt yttersta för att skydda din integritet. Dina personuppgifter tillhör dig. Läs hela vår Personuppgiftspolicy här.
- 16. Hur tyder man helhetsbetyget i lektörsomdömet?
-
BTJ:s recensioner kompletteras av ett helhetsbetyg där lektören gör en samlad bedömning av den recenserade titeln. Syftet med helhetsbetygen är att göra urvals- och inköpsarbete utifrån BTJ-häftet så lätthanterligt och effektivt som möjligt.
Vad gäller betygsskalan så är den femgradig enligt följande:
5 – Briljant
4 – Mycket bra
3 – Bra
2 – Ordinär
1 – Undermålig
Så handlar du
Välkommen till BTJ:s webbshop. Här finner du en beskrivning av de vanligaste funktionerna.
Sökning och flikar
Din kundvagn/Dina kundvagnar
Lägga varor i kundvagnen
Kundvagnsöversikt/Gå till kassan/Slutföra köp
Ny kund
Mina sidor
Artiklar som jag saknar
Expektanspost till min inköpsmodul
Sökning och flikar
Flikarnas funktion samt sökfunktionerna finns beskrivna under fliken "Söktips"
Din kundvagn/Dina kundvagnar
Som kund kan du ha flera kundvagnar som du kan beställa på. Varje kundvagn motsvarar ett kundnummer hos oss. För att få tillgång till mer än en kundvagn kontakta vår Kundtjänst
(kontaktuppgifter finner du i formuläret till höger). Flera användare kan ha tillgång till samma kundvagn. Ni har då möjlighet att se vad andra användare har lagt i era gemensamma kundvagnar.
Vilka kundvagnar ni har tillgång till ser ni under "Mina inställningar".
Om du har flera kundvagnar visar översikten dels hur många kundvagnar du har, dels hur många varor som sammanlagt ligger i dem. Du kan även välja att se dina kundvagnar samt se antal artiklar i respektive kundvagn genom att klicka på Visa (gäller dock inte om du har fler än fem kundvagnar).
Lägga varor i kundvagnen
Vid flera kundvagnar, välj den kundvagn varorna skall läggas i. Klicka på "Lägg i kundvagn".
Den kundvagn som visas först är din standardkundvagn. För att byta din standardkundvagn kontakta Kundtjänst.
Dina varor ligger kvar i kundvagnen tills du väljer att göra tillägg, ändringar eller slutföra köpet.
Kundvagnsöversikt/Gå till kassan/Slutföra köp
För att se vilka artiklar som du har i din kundvagn/ kundvagnar kan du välja att gå via kundvagnsöversikten eller att gå direkt till kassan.
Kundvagnsöversikten ger dig en överblick över din kundvagn och möjlighet att ändra antal, radera artiklar samt flytta artiklar till annan kundvagn om du har flera.
Om du vill ändra antalet eller byta utförande på artikeln ändrar du antalet i antalsrutan och klickar på "Uppdatera". I fall du önskar att ta bort en vara, klicka på "Ta bort". För dig med flera kundvagnar finns även möjligheten att flytta varan till en annan kundvagn.
Klicka på knappen "Flytta", dialogrutan Flytta till kundvagn visas, välj den kundvagn du önskar flytta varan till och klicka på OK. Varan flyttas direkt till den valda kundvagnen.
För att slutföra köpet klicka på "Till kassan". Där får du en överblick över din order. Du kan ange en notering på ordern. Noteringen kommer att skrivas ut på följesedeln samt fakturan.
Om du vill att en kvittens skall skickas till andra e-postadresser än de som angetts kan du ändra det här genom att klicka på "Ändra".
I kassan kan inga ändringar på ordern göras. För att ändra gå tillbaka till kundvagnsöversikten, gör ändringen och gå sedan vidare till kassan för att slutföra köp.
Slutför köpet genom att bocka för att du godkänner BTJ:s köpvillkor samt klicka på "Slutför köp".
Ny kund
För att bli kund hos BTJ måste du ha ett registrerat företag, tillhöra en statlig eller en kommunal förvaltning eller ett landsting. BTJ kan för närvarande inte erbjuda privatpersoner sina tjänster.
Klicka på Ny kund i fältet uppe till höger på sidan
Skriv in dina uppgifter i formuläret. När du genomfört registreringen loggas du automatiskt in och kan börja använda webbshoppen. Har du redan lagt varor i kundvagnen kommer de automatiskt att flyttas till din nya kundvagn.
Mina sidor
Under mina sidor kan du söka i din orderhistorik samt ändra inställningar på ditt konto.
Orderhistorik
Orderhistoriken visar alla order som är lagda på ditt/dina kundnummer oavsett hur ordern är lagd hos oss. För dig som har mer än ett kundnummer visas alla order på de kundnummer som du kan se order för. I orderhistoriken kan du söka på bland annat artikelnummer och EAN, du kan även filtrera sökningen på kundnummer, orderstatus, samt datum på ordern.
Mina inställningar
Under "Mina inställningar" kan du administrera ditt konto.
Mina kundnummer
Du kan ge ditt kundnummer ett alias för att lättare se vem det tillhör eller skilja flera kundnummer åt. Vid kommunikation med Kundtjänst är det viktigt att du anger ditt användarnamn och ditt alias på kundvagnen eller ditt kundnummer.
Du kan också ange vilka e-postadresser som ska få orderkvittens för order som läggs från denna kundvagn. E-postadresserna separeras med ett komma (,) eller semikolon (;). E-postadresser som står under "Förvalda inställningar" kommer också att få ett e-postmeddelande. Du kan lägga till eller ändra e-postadresser fram till sista steget i din orderläggning och du slutför köpet.
Förvalda inställningar
Kryssrutan "Beställ alltid bibliografisk post vid beställning av medier" hanterar hur du vill att bibliografiska poster skall överföras till ditt system. Observera att det krävs ett abonnemang på Bibliografisk service för att denna tjänst skall fungera.
Du kan också ange de e-postadresser som du vill skall få en orderkvittens via e-post när du lägger en order. E-postadresserna separeras med ett komma (,) eller semikolon (;). E-postadresserna som anges här får orderkvittens oavsett vilken kundvagn som ordern är skickad från. E-postadresser som står under "Mina kundnummer" för den kundvagn som ordern skickas ifrån kommer också att få ett e-postmeddelande. Du kan lägga till eller ändra e-postadresser fram till sista steget i din orderläggning och du slutför köpet.
Nyhetsbrev
Här kan du prenumerera på våra nyhetsbrev.
Artiklar som jag saknar
I formuläret till Kundtjänst kan du genom att välja rubriken Medieförfrågan skicka in en beställning eller förfrågan på en artikel som du inte finner i vår databas.
Expektanspost till min inköpsmodul
Vi kan skicka uppgifter direkt till din inköpsmodul, för mer information och hjälp att få igång kommunikationen kontakta Kundtjänst.
Här finns information om hur du söker i webbshoppen
Enkel sökning
Avancerad sökning
Flikar
Sökkoder
Kategorier
Ämnesord och genrer
Medieförfrågan
Enkel sökning
I den enkla sökrutan kan du skriva in ett eller flera sökord. Skriver du flera ord kombineras de med OCH (du får endast träffar som innehåller alla ord). Det spelar dock ingen roll i vilken ordning du anger sökbegreppen.
Då sökbegreppet består av flera ord, som skall komma i en viss ordning ("Harry Potter") omges det med citationstecken.
Sökrutan är inte teckenkänslig, det spelar alltså ingen roll om du skriver Mat, MAT eller mat.
Om du inte finner vad du söker kan du utvidga din sökning genom att trunkera (ersätta ändelsen med en stjärna *). Sökningen helg* ger träff på Helga, helger, helgmat.
Vill du begränsa din sökning till särskilda fält kan du använda dig av våra sökkoder (se lista
här
). Letar du exempelvis efter en bok där Rowling är författaren använder du sökkoden /ff exempelvis
Rowling/ff.
Du kan kombinera flera sökkoder. Sökningen
Rowling/ff "Harry Potter"/ti
ger alltså träff på titlar som där Rowling är författaren och Harry Potter ingår i titeln.
Grundinställningen för enkel sökning är att endast beställningsbara titlar visas. Du kan själv ändra detta genom att avmarkera rutan Beställningsbart. Dina inställningar ligger kvar tills du själv ändrar dem eller stänger webbläsaren.
Avancerad sökning
I det avancerade sökformuläret kan du specificera din sökning. Sökmöjligheterna från den enkla sökrutan kombineras här med olika sökfält.
Fälten har följande innebörd:
Namn
|
sökning i upphovsuppgifter (författare eller artister).
|
Titel
|
sökning i titlar.
|
Barn/vuxen
|
begränsar sökresultatet till material för barn eller vuxna
|
Medietyp
|
begränsar sökresultatet till olika medietyper.
|
Utgivningsdatum
|
datum kan anges antingen ÅÅÅÅ eller ÅÅÅÅ-MM-DD.
Sökning på utgivningsdatum kan göras på olika sätt:
Från och med ett visst datum.
T.ex. 2008-01-01 i första rutan - söker fram alla titlar utgivna 2008-01-01 eller senare.
Till och med ett visst datum.
T.ex. 2009-12-31 i andra rutan - söker fram alla titlar utgivna före 2009-12-31.
Mellan två datum.
T.ex. 2010-01-01 i den första rutan och 2010-03-23 i den andra rutan - söker fram alla titlar utgivna mellan de angivna datumen.
|
Kategori
|
begränsar sökresultatet till olika ämneskategorier. Det går inte att använda kategorisökning på fliken Spel.
|
Tillgänglighet
|
begränsar sökresultatet efter tillgänglighet (Endast utgivna, Endast i lager eller Endast ej utgivna)
|
Skön/fack
|
begränsar sökresultatet till skön- eller facklitteratur. Det går inte att använda skön/fackbegränsning på flikarna Musik och Spel.
|
Klassifikation
|
sökning i klassifikationsuppgifter som SAB, Dewey och BIC-koder (observera dock att allt material inte har alla klassifikationer)
|
Språk
|
begränsar sökresultatet till valt språk. Grundinställningen (för alla flikar utom Filmer, Musik och Spel) är svenska, vid val av annat språk avmarkeras rutan Endast svenska titlar.
|
Ämnesord
|
sökning i ämnesord. Det går inte att använda ämnesordssökning på flikarna Musik och Spel.
|
PEGI (endast spel)
|
begränsar sökresultatet med åldersindelning enligt
PEGI
. PEGI-märkningen visar vilken åldersgrupp spelet lämpar sig för (dock inte vilken svårighetsgrad det har).
|
Flikar
Flikarna fungerar som medietypsfilter. Är du enbart är intresserad av en viss medietyp kan du söka direkt från lämplig flik.
Start
|
sökning i hela sortimentet
|
Böcker
|
alla böcker
|
Ljudböcker
|
alla ljud- och talböcker
|
Filmer
|
alla filmer i DVD eller blu-rayformat. Observera att BTJ enbart erbjuder filmer med specialrättigheter (hyr-, utlånings- eller institutionella rättigheter).
|
Musik
|
alla musik-CD, -DVD samt noter.
|
Spel
|
alla spel till PC samt till de olika konsoler BTJ erbjuder. Observera att BTJ enbart erbjuder spel med utlåningsrättigheter.
|
Sökkoder
I den enkla sökrutan kan sökningen avgränsas med olika sökkoder.
Skriv t.ex. strindberg/ff för att söka Strindberg som upphovsman och strindberg/äo för att söka Strindberg som ämnesord.
De sökkoder som kan användas är:
/avnr
|
musik- och videonummer
|
/bandtyp
|
Sök på en specifik bandtyp. Sökning på följande bandtyper kan göras:
Lista på bandtyper >>
|
/bic
|
BIC-klassifikation.
BIC standard Subject Categories
används bl a av bokhandeln
|
/bnr
|
BURK-nummer
|
/ddc
|
Dewey-klassifikation
|
/ff
|
författare, upphovsman
|
/genre
|
genrebeteckning, t.ex. deckare/genre eller krigsfilm/genre. En lista på vilka genrebeteckningar webbshoppen innehåller hittar du
här.
|
/hpos
|
häftepositionsnummer. Det beställningsnummer som används i BTJ-häftet
|
/inl
|
inläsare
|
/is
|
internationella standardbeteckningar som ISBN, ISSN, EAN m.fl.
|
/kat
|
kategori, en bred ämnesindelning. En lista på vilka kategorier webbshoppen innehåller hittar du
Kategorier
|
/kl
|
klassifikation (övergripande sökning på SAB, Dewey, BIC)
|
/nr
|
id-nummer (övergripande sökning på alla nummerbeteckningar)
|
/pegi
|
åldersindelning enligt
PEGI
|
/sab
|
SAB-klassifikation
|
/språk
|
språk, t.ex. franska/språk
|
/ti
|
titel
|
/utg
|
förlag
|
/utgdat
|
utgivningsdatum, t.ex. 2010-02*/utgdat. Använd trunkeringstecken * för att avsluta ofullständiga datum.
|
/år
|
utgivningsår
|
/äo
|
ämnesord (övergripande sökning på alla ämnesord).
Här
kan du läsa mer om ämnesorden i webbshoppen
|
Kategorier
Sökning på kategorier kan göras antingen med hjälp av rullgardinsmenyer under avancerad sökning, eller med hjälp av sökkoden /kat i den enkla sökrutan.
För allmän kategorisökning kan följande begrepp användas (t.ex. citatsamling/kat).
Arkeologi
Arkitektur
Biografi
Bok- och biblioteksväsen
Citatsamling
Dramatik
Ekonomi
Encyklopedi
Etnografi
Film
Filosofi
Fotokonst
Geografi
Hem och hushåll
Historia
Idrott och sport
Jakt och fiske
Konst
Lantbruk
Litteraturvetenskap
Matematik
Mat och dryck
Medicin
Militär och krig
Musik
Naturvetenskap
Noveller
Näringsväsen
Poesi
Psykiatri
Psykologi
Religion
Roman
Rättsvetenskap
Samhällsvetenskap
Skogsbruk
Socialantropologi och etnologi
Spel
Språkvetenskap
Teater
Tecknad serie
Teknik och industri
Trädgård
Uppfostran och undervisning
För sökning på specifika filmkategorier kan följande begrepp användas (t.ex. /"historisk film/"/kat)
Action
Asiatiskt
Biografi
Dokumentär
Drama
Familjefilm
Fantasy
Historisk film
Komedi
Krigsfilm
Musikfilm
Realism
Sci-Fi
Skräck
Sport
Thriller
TV-serier/Boxar
Western
För sökning på specifika musikkategorier kan följande begrepp användas (t.ex. dansband/kat)
Barn
Barnvisor
Blues
Dansband
Filmmusik
Gospel och kristet
Hip-hop och rap
Hårdrock
Jazz
Julmusik
Karaoke
Klassisk musik
Loungemusik
Reggae
Rock
Rock, pop och punk
Samlingar
Soul och R&B
Svenskt
Syntmusik och elektronica
Techno och dance
Världsmusik
Ämnesord och genrer
I webbshoppen finns många olika typer av ämnesord och genrebeteckningar som kan användas vid sökning. De ämnesord BTJ använder kommer från Svensk Biblioteksförenings ämnesordslistor, som finns för
fri nedladdning
på BTJ:s hemsida. Du kan begränsa din sökning till endast ämnesord genom att antingen använda den avancerade sökningens ämnesordsruta, eller genom att använda sökkoden /äo i den enkla sökrutan.
Som en delmängd av ämnesordslistorna finns särskilda genreämnesord som även de kan sökas i ämnesordsrutan eller med hjälp av sökkoden /genre i den enkla sökrutan.
Exempel på vanliga genreämnesord för vuxentitlar (skönlitteratur). Sök t.ex. kärleksromaner/genre.
Barndomsskildringar
Biografiska romaner
Deckare
Dokumentärromaner
Dystopier
Familjeromaner
Folksagor
Framtidsskildringar
Historiska deckare
Historiska romaner
Humor
Kvinnoskildringar
Kärleksromaner
Relationsromaner
Religiösa romaner
Rysare
Sagor
Samhällskritiska romaner
Satir
Science fiction
Självbiografiska romaner
Släktromaner
Thriller
Utvecklingsromaner
Exempel på vanliga genreämnesord för barntitlar. Sök t.ex. "filmade böcker"/genre.
ABC-böcker
Barndomsskildringar
Bibliska berättelser
Bilderböcker
Börja läsa
Dagböcker
Deckare
Djur berättar
Dystopier
Fabler
Fantasy
Filmade böcker
Folksagor
Fotografiska bilderböcker
Hästböcker
Lättläst
Manga
Mellanåldersböcker
Noveller
Rim
Rysare
Sagor
Pekböcker
Science fiction
Småbarnsbilderböcker
Thrillers
Unga vuxna
Ungdomsböcker
Äventyrsböcker
Bandtyper
Sökning på Bandtyp kan göras med hjälp av sökkoden /bandtyp i den enkla sökrutan.
För allmän sökning på bandtyp kan följande begrepp användas (t.ex. pocket/bandtyp). Om texten består av flera ord sätts den inom citationstecken tex "Danskt band"/bandtyp
Bok i kartong
Danskt band
Excess
Flexband
Halvfranskt
Halvklotband
Häftad
Häftad. Blått konstläderband
Häftad. Rött konstläderband
Inbunden
Inbunden. Blått konstläderband
Inbunden. Klot
Inbunden. Renskinn
Kartonnage
Mixed media
Pocket
Spiralbunden
Storpocket
Hittar du inte det du söker?
Använd vår tjänst Medieförfrågan om du inte hittar det du söker på vår hemsida? Då hjälper vi dig att hitta de titlar du efterfrågar.
Så här gör du:
Längst till höger på denna sida finns rutan: Kontakta Kundtjänst
Klicka på listpilen i rutan: Kontakta oss om... och välj: Medieförfrågan
Fyll i formuläret med så mycket information du kan. Klicka på Skicka så tar vi emot din Medieförfrågan
BTJ Sverige AB:s Inköpsvillkor
Allmänt
Priser
Fakturor
Order- och fraktavgift
Personuppgifter
Leveranstider
Restnotering
Reklamationer
Reklamationsfrister
Avbeställning
Allmänt
För avtalskunder gäller unikt kundavtal. Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten att uppdatera priser utan föregående avisering. I dagsläget kan du som privatperson inte handla hos BTJ.
Priser
Alla priser anges i svenska kronor och är exklusive moms. Momssatsen är för närvarande 6% för böcker och ljudböcker, 25% för övriga produkter. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera priser utan föregående avisering.
Som avtalskund syns avtalsenliga priser efter inloggning i nätbutiken.
Fakturor
Fakturan skickas i samband med leverans i separat försändelse. Vi anlitar Pay-Ex för hantering av våra fakturor.
Faktureringsavgift SEK 15.
Order- och fraktavgift
En order- och fraktavgift på 79 kr ex. moms tillkommer per order med leverans inom Sverige, oavsett antal artiklar i ordern, för alla kunder som inte har avtal som stipulerar annat.
För order med leverans utanför Sverige debiteras faktisk fraktkostnad per försändelse.
Personuppgifter
BTJ lagrar dina personuppgifter samt uppgifter kring inköp (vilka varor som beställts, belopp, antal). Uppgifterna används för att kunna ge dig som kund en god service i affärsrelationen. Läs hela vår Personuppgiftspolicy här.
Leveranstider
BTJ tillämpar miljöleveranser vilket innebär leverans en gång per vecka. Vid varje artikel finner du en uppskattad leveranstid som inte tar höjd för miljöleverans. Leveranstiden avser antalet arbetsdagar tills vi skickar varan från oss. Efter lagd order kommer du att få en orderbekräftelse med leveransdatum utifrån ditt leveranssätt. Får du ingen orderbekräftelse kontakta Kundtjänst, som registrerar din epost, för hjälp. Vi kan inte garantera leveranstiden då oförutsedda hinder kan uppstå. För varor som inte är utgivna, eller listade som tillfälligt slut, gäller leveranstiden från utgivningsdatum.
Restnotering
BTJ har förbehåller sig rätten att restnotera alternativt stryka varan från ordern om inte leverans kan ske inom rimlig tid
Reklamationer
Reklamationer ställs per e-post eller telefon till Kundtjänst med information om:
- Kundnummer
- Följesedelsnummer
- Artikelnummer
- Orsak till reklamation
Vid reklamationer ska fakturan betalas. Kreditfaktura skickas på den reklamerade varan, och en ny faktura skickas ut vid ersättningsleveransen. Undantag är reklamation av DAISY där ny ersättningsleverans/faktura sker med 100% rabatt.
I vissa fall önskar BTJ en reklamerad vara i retur och står då för frakten genom att skicka en retursedel med tillhörande reklamationserkännande. BTJ tar inte ansvar för returer utan reklamationserkännande.
Reklamationsfrister
Felleveranser:
Inom 8 arbetsdagar från leveransdatum.
Kunden ansvarar för att godset kan tas emot när PostNord levererar. Om godset inte kan levereras utan hamnar på utlämningsställe är det kundens ansvar att antingen hämta eller begära ny utkörning. För kunder med miljöleverans är kundtjänst behjälpliga att byta dag. Bytet är inte möjligt per order.
Fel på varan:
Med fel avses t.ex. felvänd eller felaktig inlaga, saknade sidor osv. Reklamationen skall göras inom 3 månader från leveransdatum. När det gäller plastade eller outrustade böcker där sidor lossnar så kan vi bara beklaga att boken inte har längre hållbarhet. Kvaliteten på böcker har generellt blivit mycket sämre. BTJ har en löpande diskussion kring detta när vi har våra regelbundna möten med förlagen.
Transportskador:
Kunden skall alltid påpeka trasigt gods, saknade kollin m.m. till chauffören vid mottagandet av leveransen. Om godset blivit skadat ska kunden kontakta BTJ inom 8 dagar från leveransdatum. Kollin som kunden kvitterat men ej mottagit har BTJ inget ansvar för.
Avbeställning
Avbeställning av media accepteras samma dag som ordern är registrerad hos BTJ - dock senast kl 16.30, då BTJ därefter skickat beställningen till förlaget.
Du är mycket välkommen att kontakta Kundtjänst om du inte hittar de svar du söker här på hemsidan rörande böcker och AV-media.
Skriv eller ring till oss!
För att skriva till oss, använd gärna formuläret till höger där du också kan välja olika ämnen. Det gäller i synnerhet om du vill göra en s.k. Medieförfrågan på en artikel du inte hittar på vår hemsida.
E-post: kundtjanst@btj.se.
Telefon: 046-180 180
Öppettider
Kundtjänst har normalt öppet måndag-fredag 09.00-16.00.
Lunchstängt 12.00-13.00.
Under sommarveckorna 23-33 stänger vi kl 15:00 på fredagar.
Undantag är helgdagar, s.k."röda dagar". Vi håller även stängt fredagen19 maj samt måndagen den 5 juni.
Veckoleverans kan komma på en annan dag än ordinarie under vid helgdagar
Inventering genomförs vecka 1 vilket innebär ett produktionsstopp som eventuellt kan försena leveranser.
För teknisk support för ärenden där BTJ inte är felkällan tar BTJ en avgift på 895 kr/timme för den tekniska lösningen vi levererar.